온라인상에 콜백서비스 콜백 기능을 콜백문자(비즈메시지)로 안내하거나 통화종료 후 자동발송되는 문자기능에 콜백(Call Back)이란 단어가 들어가서 많이 헷갈려하시는 부분이 있습니다. 콜백은 흔히들 알고있는 캐치콜을 생각하시면 이해가 쉽습니다. 캐치콜은 이동 통신사의 부가 서비스의 하나로 휴대폰의 전원이 꺼져 있거나 통화 중에 걸려온 전화를 모두 확인할 수 있는 서비스로 웹 환경에서 발신 콜백서비스 이력을 확인할 수 있습니다. 이와 같이 기업에서는 콜백이라는 용어를 사용하여 고객문의전화가 들어왔을 때 상담원이나 담당자가 통화중, 부재중일 경우 해당 이력을 남기고 리스트를 확인 해 고객에게 전화를 걸어 상담을 진행할 수 있습니다.콜백 과 콜백문자 아톡비즈콜백 서비스상담원(담당자)이 통화중, 부재중일 경우 음성안내 후 콜백접수 → 상담원 확인 후 콜백서비스 아웃바운드콜백문자(비즈메시지)통화 종료 후 미리 작성 된 홍보(안내)문자를 자동으로 발송 (동일번호 발송 빈도설정 가능)아톡비즈 콜백 서비스아톡비즈 부가서비스기업의 대표번호로 들어온 고객문의를 응대하는 과정에서 통화중이나 부재중에 놓치게 되는 미스콜을 방지하기 위해 많이 이용하는 서비스 입니다.​■ 고객센터(업무시간) : 모든 상담원이 통화중일때 고객에게 해당 부분을 안내 후 연락받으실 번호를 확인하고 콜백서비스 콜백접수가 됩니다.상담원은 접수된 콜백(팝업알림)리스트를 확인하고 순차적으로 고객과 상담을 진행하게됩니다.​■ 고객센터(업무 외 시간) : 업무시간 종료, 주말/공휴일 등 상담원들이 실시간응대가 불가능할때 고객에게 업무시간을 안내하면서 콜백접수를 진행합니다. 상담원은 접수된 콜백을 업무시간에 순차적으로 처리할 수 있습니다.​■ 부서별(영업부) : 고객과 통화량이 많은 특정 부서에도 콜백기능을 설정하여 통화중, 회의/미팅중, 부재중 콜백서비스 등 전화를 받지 못하는 상황에 고객에게 콜백안내 후 접수가 되며, 담당자는 콜백(팝업알림)리스트를 확인하여 고객응대를 진행합니다.콜백안내아톡비즈✔ 콜백 안내멘트 1 : 모든 상담원이 통화중이어서 전화연결이 어렵습니다. 연락처를 남기시려면 1번을 눌러주세요.◎ CTI 서비스 이용 시 → 계속 기다리시려면 1번 연락처를 남기시려면 2번을 눌러주세요.​✔ 콜백 안내멘트 2 : 지금 콜백서비스 전화주신번호로 남기시려면 1번 다른 번호를 남기시려면 2번을 눌러주세요.​✔ 콜백 안내멘트 3 : 연락받으실 번호를 입력 후 우물정자를 눌러주세요.​아톡비즈 Biz 메세징 (콜백문자)아톡비즈 부가서비스아톡비즈 비즈메시지(콜백문자)기능은 발송하고자 하는 홍보(안내)문자를 미리 저장하여 전화를 걸때, 통화가 종료될 때, 혼합 세가지 형태로 문자를 자동발송하는 기능입니다.​같은고객에게 중복으로 문자를 계속 보내지않도록 설정기간을 선택하고 콜백서비스 해당 기간동안에는 문자가 최초 한 번만 발송됩니다.​​■ 홍보, 이벤트 등 안내 : 통화 종료 후 추가적인 안내사항이나 이벤트 홍보 등 내용을 발송합니다.■ 영업관리 : 담당자가 고객과 통화를 마친 후 간략한 소개와 정보, 기타안내사항을 문자로 발송합니다.■ 요식업(자영업) : 매장 통화종료 후 할인 이벤트나 매장 운영시간, 위치 콜백서비스 등 안내문자를 발송합니다.콜백 서비스로 받지못한 고객전화에 응대하며 미스콜을 방지하고 비즈메시지로 통화 종료 시 추가적인 홍보/안내 문자를 발송하여 효율적인 고객센터 운영과 원활한 고객응대로 고객만족도를 높일 수 있습니다.아래 배너를 확인하시고 자세한 상담은 온라인 문의나 전화,문자로 편하게 진행 가능합니다.아톡비즈 상담문의 1877 - 8280